Cómo manejamos
su información.

Quiénes somos

Casonas MX es una marca mexicana de hospitalidad boutique que opera once casas históricas restauradas dentro de la ciudad amurallada UNESCO de Campeche. La entidad legal detrás de Casonas MX está registrada en México y operada por Sébastien e Irma. El responsable del tratamiento de datos en esta Política de Privacidad es Casonas MX, contactable en bienvenidos@casonasmx.com.

Qué recolectamos

Recolectamos únicamente la información necesaria para hospedarle o responder a sus consultas:

• Información de reserva: nombre, apellido, correo, teléfono, país de residencia, fechas de estancia, número de huéspedes y cualquier solicitud especial que comparta.
• Identificación: para algunas reservas (especialmente directas por WhatsApp), se puede solicitar pasaporte o identificación al momento de llegada para el registro legal de hospedaje en México. La información de identificación se registra únicamente conforme lo requiere la ley mexicana y no se conserva más allá de lo que exija la regulación.
• Información de pago: no recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestro sitio web. Todo el procesamiento de pagos lo manejan plataformas de terceros (Hospitable, Airbnb, Booking.com, Stripe vía Hospitable). Solo vemos información resumida — monto pagado, estado — nunca números de tarjeta.
• Contenido de comunicaciones: los correos, mensajes de WhatsApp y mensajes directos de Instagram que nos envíe se conservan como parte de la correspondencia comercial normal.
• Datos analíticos del sitio web: agregados y seudonimizados — páginas visitadas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo. Ver "Cookies y analítica" abajo.

Por qué lo recolectamos

Usamos la información recolectada para los siguientes fines limitados:

• Procesar y confirmar su reserva, preparar la propiedad y hospedarle bien.
• Responder a las preguntas que nos envíe antes, durante o después de su estancia.
• Cumplir con obligaciones legales mexicanas (registro de hospedaje, declaración del impuesto al hospedaje, registros contables y fiscales).
• Enviar comunicaciones ocasionales de seguimiento sobre su reserva específica. No enviamos boletines de marketing salvo que usted lo haya autorizado expresamente.
• Mejorar el sitio web y entender cómo se usa (en forma agregada).

Terceros con los que trabajamos

Para operar nuestra hospitalidad trabajamos con las siguientes plataformas. Cada una tiene su propia política de privacidad, que rige los datos que mantienen sobre usted:

• Hospitable — nuestro sistema de gestión de propiedades. Maneja reservas, calendarios, comunicaciones con huéspedes y procesamiento de pagos.
• Airbnb y Booking.com — plataformas de distribución donde algunas propiedades están listadas. Si reserva a través de estas plataformas, sus políticas de privacidad aplican a dicha reserva.
• Stripe (vía Hospitable) — procesador de pagos para reservas directas.
• Google Analytics 4 — analítica del sitio (vistas de página, sesiones, IPs anonimizadas).
• Meta Pixel — rastreo de visitantes para anuncios de Instagram/Facebook, donde aplique.
• Cloudflare — red de distribución de contenido y seguridad; Cloudflare puede procesar brevemente su dirección IP como parte del enrutamiento estándar de solicitudes.

No vendemos sus datos. Con la Publicidad activa, que es lo predeterminado, algunos datos se transmiten a Google y a Meta para los fines descritos en el apartado de cookies. Puede desactivarla en cualquier momento desde «Configuración de cookies», al pie de cada página.

Cookies y analítica

Este sitio usa cookies y tecnologías similares de tres tipos:

• Necesarias: permiten que el sitio funcione y sea seguro (por ejemplo, la seguridad de Cloudflare) y guardan en su navegador la elección que haga sobre cookies. Están siempre activas.
• Medición (Google Analytics 4): nos ayuda a entender cómo se usa el sitio. Está activa por defecto y usted puede desactivarla.
• Publicidad (Google Ads y Meta Pixel): sirve para medir los resultados de nuestros anuncios y mostrar anuncios a quienes han visitado el sitio. Está activa por defecto y usted puede desactivarla.

Las herramientas de Medición y de Publicidad se cargan desde su primera visita, sin aviso previo y desde cualquier ubicación. Puede desactivar una de ellas o las dos en cualquier momento desde «Configuración de cookies», al pie de cada página.

La elección que guarde desde ese enlace se recuerda durante seis meses, y puede cambiarla cuando quiera. Al desactivar una herramienta, deja de enviar datos desde la página y el sitio elimina las cookies que haya guardado en su navegador y que este permite borrar.

Si mantiene la Medición y desactiva la Publicidad, el sitio no carga Google Ads ni Meta Pixel y bloquea en sus páginas las solicitudes a los servicios publicitarios de Google que hemos identificado. El tratamiento que Google haga de los datos de medición se rige también por sus propias condiciones.

El calendario de reservas de las fichas lo presta Hospitable dentro de su propio marco, y los pagos se procesan con Stripe. Dentro de ese calendario, Hospitable carga sus propias herramientas, entre ellas PostHog, una herramienta de analítica que puede grabar sesiones de uso del calendario, además de Stripe. El gestor de cookies de este sitio no controla esas herramientas: no se detienen al desactivar aquí la Medición o la Publicidad. A ese uso se aplican también las políticas de privacidad de Hospitable y de Stripe. Cloudflare, nuestro proveedor de red, también puede registrar estadísticas técnicas de las visitas con independencia de esta configuración.

También puede bloquear o borrar cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar la Medición o la Publicidad no le impide hacer una reserva con nosotros.

Retención

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines para los que fue recolectada:

• Registros de reservas y estancias: 5 años después de su estancia (ley contable mexicana).
• Comunicaciones (correo, WhatsApp): generalmente 2 años, después archivadas o eliminadas.
• Datos analíticos: retención agregada según los valores predeterminados de Google Analytics (14 meses).
• Lista de marketing (si dio su consentimiento): hasta que se dé de baja.

Sus derechos

Bajo la ley federal mexicana (LFPDPPP) y estándares similares en su país de residencia, tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• Rectificar datos incorrectos;
• Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos cuando la conservación ya no sea requerida por ley;
• Oponerse a ciertos usos de su información;
• Retirar el consentimiento para cualquier tratamiento que dependa de él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a bienvenidos@casonasmx.com desde la dirección de correo asociada a su reserva, o contáctenos vía WhatsApp. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles.

Contacto

Para consultas de privacidad o solicitudes de datos:

• Email: bienvenidos@casonasmx.com
• WhatsApp: WhatsApp
• Dirección postal: Casonas MX, Calle 59 #17, Colonia Centro, C.P. 24000, San Francisco de Campeche, Campeche, México