Comment nous traitons
vos informations.

Qui sommes-nous

Casonas MX est une marque mexicaine d’hôtellerie boutique qui exploite onze hébergements (sept maisons et quatre lofts) installés dans des édifices historiques restaurés de la ville fortifiée de Campeche, inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO. L’entité juridique qui exploite Casonas MX est enregistrée au Mexique et gérée par Sébastien et Irma. Le responsable du traitement des données au titre de la présente Politique de confidentialité est Casonas MX, joignable à l’adresse bienvenidos@casonasmx.com.

Ce que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous accueillir ou répondre à vos demandes :

• Informations de réservation : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, pays de résidence, dates de séjour, nombre de voyageurs et toute demande particulière que vous nous communiquez.
• Pièce d’identité : pour certaines réservations (notamment les réservations directes par WhatsApp), un passeport ou une pièce d’identité peut être demandé à l’arrivée pour l’enregistrement légal des voyageurs au Mexique. Les informations d’identité ne sont enregistrées que dans la mesure exigée par la loi mexicaine et ne sont pas conservées au-delà de ce qu’impose la réglementation.
• Informations de paiement : aucune donnée de carte bancaire n’est collectée ni conservée sur notre site web. L’ensemble du traitement des paiements est assuré par des plateformes tierces (Hospitable, Airbnb, Booking.com, Stripe via Hospitable). Nous ne voyons que des informations sommaires (montant payé, statut), jamais les numéros de carte.
• Contenu des communications : les e-mails, messages WhatsApp et messages directs Instagram que vous nous envoyez sont conservés dans le cadre de la correspondance commerciale normale.
• Données d’analyse du site web : agrégées et pseudonymisées (pages consultées, localisation approximative, type d’appareil). Voir « Cookies et outils d’analyse » ci-dessous.

Pourquoi nous collectons ces données

Nous utilisons les informations collectées aux fins limitées suivantes :

• Traiter et confirmer votre réservation, préparer l’hébergement et bien vous accueillir.
• Répondre aux questions que vous nous adressez avant, pendant ou après votre séjour.
• Respecter les obligations légales mexicaines (enregistrement des voyageurs, déclaration de la taxe d’hébergement, registres comptables et fiscaux).
• Envoyer des communications ponctuelles de suivi concernant spécifiquement votre réservation. Nous n’envoyons pas de lettres d’information marketing, sauf si vous l’avez expressément autorisé.
• Améliorer le site web et comprendre comment il est utilisé (de manière agrégée).

Les tiers avec lesquels nous travaillons

Pour assurer notre activité d’accueil, nous travaillons avec les plateformes suivantes. Chacune dispose de sa propre politique de confidentialité, qui régit les données qu’elle détient à votre sujet :

• Hospitable : notre système de gestion des hébergements. Il gère les réservations, les calendriers, les communications avec les voyageurs et le traitement des paiements.
• Airbnb et Booking.com : plateformes de distribution sur lesquelles certains hébergements sont proposés. Si vous réservez par l’intermédiaire de ces plateformes, leurs politiques de confidentialité s’appliquent à cette réservation.
• Stripe (via Hospitable) : prestataire de paiement pour les réservations directes.
• Google Analytics 4 : outil d’analyse du site (pages vues, sessions, adresses IP anonymisées).
• Meta Pixel : suivi des visiteurs pour les publicités Instagram et Facebook, le cas échéant.
• Cloudflare : réseau de diffusion de contenu et service de sécurité ; Cloudflare peut traiter brièvement votre adresse IP dans le cadre de l’acheminement standard des requêtes.

Nous ne vendons pas vos données. Lorsque la Publicité est activée, ce qui est le cas par défaut, certaines données sont transmises à Google et à Meta pour les finalités décrites dans la section relative aux cookies. Vous pouvez la désactiver à tout moment depuis « Paramètres des cookies », en bas de chaque page.

Cookies et outils d’analyse

Ce site web utilise trois types de cookies et de technologies similaires :

• Nécessaires : ils permettent au site de fonctionner et d’être sécurisé (par exemple, la sécurité Cloudflare) et enregistrent dans votre navigateur le choix que vous faites concernant les cookies. Ils sont toujours actifs.
• Mesure (Google Analytics 4) : elle nous aide à comprendre comment le site est utilisé. Elle est activée par défaut et vous pouvez la désactiver.
• Publicité (Google Ads et Meta Pixel) : elle sert à mesurer les résultats de nos annonces et à afficher des annonces aux personnes ayant visité le site. Elle est activée par défaut et vous pouvez la désactiver.

Les outils de Mesure et de Publicité sont chargés dès votre première visite, sans avis préalable et quel que soit le lieu depuis lequel vous nous consultez. Vous pouvez désactiver l’un d’eux ou les deux à tout moment depuis « Paramètres des cookies », en bas de chaque page.

Le choix que vous enregistrez depuis ce lien est conservé pendant six mois, et vous pouvez le modifier quand vous le souhaitez. Lorsque vous désactivez un outil, il cesse d’envoyer des données depuis la page et le site supprime les cookies qu’il a enregistrés dans votre navigateur et que celui-ci lui permet d’effacer.

Si vous conservez la Mesure et désactivez la Publicité, le site ne charge ni Google Ads ni Meta Pixel et bloque, sur ses pages, les requêtes vers les services publicitaires de Google que nous avons identifiés. Le traitement des données de mesure par Google est également régi par ses propres conditions.

Le calendrier de réservation présent sur chaque page d’hébergement est fourni par Hospitable dans son propre cadre, et les paiements sont traités par Stripe. Dans ce calendrier, Hospitable charge ses propres outils, notamment PostHog, un outil d’analyse qui peut enregistrer des sessions d’utilisation du calendrier, ainsi que Stripe. Le gestionnaire de cookies de ce site ne contrôle pas ces outils : ils ne s’arrêtent pas lorsque vous désactivez ici la Mesure ou la Publicité. Les politiques de confidentialité d’Hospitable et de Stripe s’appliquent également à cet usage. Cloudflare, notre fournisseur réseau, peut également enregistrer des statistiques techniques des visites indépendamment de ces paramètres.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Désactiver la Mesure ou la Publicité ne vous empêche pas de réserver auprès de nous.

Conservation

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Dossiers de réservation et de séjour : 5 ans après votre séjour (législation comptable mexicaine).
• Communications (e-mail, WhatsApp) : en général 2 ans, puis archivées ou supprimées.
• Données d’analyse : 14 mois pour les données d’événements et d’utilisateurs associées aux cookies et aux identifiants, selon la configuration de notre propriété Google Analytics ; les rapports agrégés ne dépendent pas de ce délai.
• Liste marketing (si vous y avez consenti) : jusqu’à votre désinscription.

Vos droits

En vertu de la loi fédérale mexicaine (LFPDPPP) et des normes similaires en vigueur dans votre pays de résidence, vous disposez des droits suivants :

• Accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Rectification des données inexactes ;
• Annulation ou demande de suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus exigée par la loi ;
• Opposition à certaines utilisations de vos informations ;
• Retrait du consentement pour tout traitement qui en dépend.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à bienvenidos@casonasmx.com depuis l’adresse e-mail associée à votre réservation, ou contactez-nous via WhatsApp. Nous répondons dans un délai de cinq jours ouvrés.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande concernant vos données :

• E-mail : bienvenidos@casonasmx.com
• WhatsApp : WhatsApp
• Adresse postale : Casonas MX, Calle 59 #17, Colonia Centro, C.P. 24000, San Francisco de Campeche, Campeche, México